§ 1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE I DEFINICJE

1. Niniejszy Regulamin stanowi wzorzec umowny i określa zasady zawierania umów o świadczenie usług hotelarskich w obiekcie noclegowym „Przystanek Słupno”, adres: ul. Miszewska 8, 09-474 Słupno drogą elektroniczną za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego online.

2. Obiekt – obiekt noclegowy „Przystanek Słupno”, adres: ul. Miszewska 8, 09-474 Słupno prowadzony przez GRINEKS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Kazimierza Kuratowskiego 6, 02-747 Warszawa; KRS 0000516998; NIP 5342497928; REGON 147329772; kapitał zakładowy 150 000,00 zł; e-mail: hotel@przystanekslupno.pl ; tel.:690-169-758.

3. Klient – osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych i ukończone 18 lat (w tym konsument) działająca we własnym imieniu, albo przedsiębiorca w rozumieniu art. 43 (1) Kodeksu cywilnego (osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, której ustawa przyznaje zdolność prawną) działający we własnym imieniu, albo osoba umocowana do działania w imieniu i na rzecz przedsiębiorcy (w takim przypadku Klientem pozostaje ten podmiot, na rzecz którego dokonywana jest rezerwacja).

4. Gość – osoba faktycznie korzystająca z noclegu / usług w Obiekcie na podstawie rezerwacji (umowy) zawartej przez Klienta, w tym osoba towarzysząca wskazana przez Klienta, z zastrzeżeniem ograniczeń wiekowych i zasad pobytu określonych w Regulaminie. Jeżeli Klient i Gość to ta sama osoba, postanowienia dotyczące Klienta stosuje się odpowiednio do Gościa. Jeżeli Klient i Gość są różnymi osobami, obowiązki płatnicze obciążają Klienta, a obowiązki porządkowe i bezpieczeństwa – Gościa (z zastrzeżeniem solidarnych roszczeń przewidzianych prawem lub regulaminami obowiązującymi w Obiekcie).

5. System rezerwacyjny – internetowy silnik rezerwacyjny Obiektu (Booking Engine), umożliwiający złożenie rezerwacji online.

6. Płatności online – metody płatności udostępnione Klientowi w procesie rezerwacji (np. szybki przelew pay-by-link, karta płatnicza, BLIK), obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności.

7. Złożenie rezerwacji wymaga, by Klient zapoznał się z Regulaminem i zaakceptował jego treść.

8. Regulamin ma zastosowanie do rezerwacji dokonanych od dnia 1 listopada 2025 roku.

§ 2. WYMAGANIA TECHNICZNE I KONTAKT

1. Do dokonania rezerwacji wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail.

2. Potwierdzenia / komunikaty systemowe są kierowane na adres e-mail podany w trakcie rezerwacji.

3. W sprawach dotyczących rezerwacji prosimy o kontakt: e-mail hotel@przystanekslupno.pl, tel. 690-169-758.

§ 3. ZAWARCIE UMOWY (MOMENT DOKONANIA REZERWACJI)

1. Rezerwacja online zostaje zawarta i potwierdzona w chwili:

a) prawidłowego wypełnienia formularza,

b) skutecznego dokonania płatności online (o ile oferta tego wymaga), oraz

c) otrzymania przez Klienta e-maila potwierdzającego z systemu rezerwacyjnego.

2. Brak skutecznej płatności online (gdy jest wymagana) powoduje automatyczne anulowanie rezerwacji / niezawarcie umowy.

3. W przypadku nieotrzymania potwierdzenia prosimy sprawdzić folder SPAM lub skontaktować się z Obiektem.

§ 4. ZMIANA / ANULOWANIE REZERWACJI PRZEZ KLIENTA

1. Rezerwację można zmodyfikować lub anulować:

a) poprzez link do zarządzania rezerwacją przesłany w e-mailu potwierdzającym albo

b) kontaktując się z recepcją (e-mail / telefon).

W przypadku kontaktu z recepcją Klient podaje numer rezerwacji, imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy rezerwacji.

2. Zmiana / anulacja jest skuteczna dopiero po wysłaniu potwierdzenia przez Obiekt. Do tego czasu prośba pozostaje nieaktywna.

3. Wszystkie godziny graniczne (np. „do 18:00”) liczone są według czasu lokalnego Obiektu.

4. Każda modyfikacja (termin, liczba osób / pokoi, typ pokoju, pakiet) jest możliwa wyłącznie w miarę dostępności. Zmiana może wpływać na cenę — różnice wynikające z nowego terminu / taryfy / obłożenia podlegają dopłacie; zwrot różnicy przysługuje tylko wtedy, gdy poniższe warunki tak stanowią.

5. Typy oferty i ich skutki:

a) Oferta bezzwrotna – płatność 100% przy rezerwacji; brak prawa do bezkosztowej anulacji i brak możliwości zmiany terminu / parametrów.

b) Oferta elastyczna – rezerwacja jest zabezpieczona kartą płatniczą lub przedpłatą; rozliczenie co do zasady następuje przy wymeldowaniu; bezpłatna anulacja możliwa jest do godziny 12:00 dnia poprzedzającego dzień przyjazdu. Po upływie terminu lub w przypadku niepojawienia się Gościa (no-show) Obiekt obciąży Klienta pełnymi kosztami dokonanej rezerwacji.

6. Zmiana terminu a anulacja:

a) W ofercie bezzwrotnej zmiana terminu jest niedostępna.

b) W ofercie elastycznej zmiana terminu możliwa jest do godziny 12:00 dnia poprzedzającego dzień przyjazdu, lecz może zmienić cenę według stawek na nowy termin.

7. Zmiana liczby osób / pokoi / typu:

a) zwiększenie liczby osób / pokoi / wyższego standardu – możliwe jest w miarę dostępności, z dopłatą według aktualnych stawek.

b) zmniejszenie liczby osób / pokoi / standardu traktowane jest jak częściowa anulacja na zasadach opisanych w pkt 6 powyżej.

8. Skrócenie lub przedłużenie pobytu:

a) skrócenie pobytu traktowane jest jak częściowa anulacja na zasadach opisanych w pkt 6 powyżej.

b) przedłużenie pobytu jest możliwe wyłącznie w miarę dostępności i według obowiązujących w dniu zgłoszenia stawek na nowe doby.

9. Niepojawienie się Gościa w dniu przyjazdu bez anulacji zgodnej z pkt 6 skutkuje obciążeniem Klienta pełnymi kosztami dokonanej rezerwacji.

10. Zwroty, preautoryzacje i terminy rozliczeń.

a) Ewentualne zwroty środków realizowane są tą samą metodą płatności, której użyto, w terminie technicznie możliwym po stronie operatora / banku (zwykle do 7–14 dni roboczych).

b) Zwolnienie preautoryzacji karty następuje po rozliczeniu pobytu; czas zdjęcia blokady zależy od banku wydawcy karty (zwykle do 7 dni roboczych).

11. W przypadku rozbieżności pomiędzy informacją cenową na stronie a niniejszym paragrafem, wiążące są warunki taryfy wyświetlone przy rezerwacji (bezzwrotna / elastyczna) oraz niniejsze zasady co do trybu, terminów i skutków finansowych.

§ 5. ODMOWA REALIZACJI REZERWACJI

1. Obiekt może odmówić przyjęcia rezerwacji w razie braku dostępności lub oczywistego błędu ceny / danych. Obiekt prześle odpowiedni komunikat na e-mail Klienta.

2. Jeżeli płatność została już pobrana, Obiekt niezwłocznie dokona zwrotu środków tą samą metodą.

§ 6. WARUNKI PŁATNOŚCI

1. Co do zasady rezerwacje dokonywane w systemie rezerwacyjnym Obiektu wymagają 100% przedpłaty wartości pobytu w momencie rezerwacji, chyba że dana oferta jest wyraźnie oznaczona inaczej w systemie.

2. Płatności online obsługuje zewnętrzny operator zintegrowany z KWHotel Booking Engine (np. Espago, Tpay). Dostępność metod (np. karta płatnicza, szybki przelew, BLIK) zależy od konfiguracji operatora. Danych karty płatniczej nie przetwarza Obiekt — obsługuje je wyłącznie operator zgodnie z wymogami PSD2/SCA.

3. Złożenie rezerwacji oznacza obowiązek zapłaty. Brak skutecznej płatności (np. nieudana autoryzacja) powoduje automatyczne anulowanie rezerwacji.

4. Jeżeli na podstawie warunków oferty przysługuje zwrot, jest on realizowany tą samą metodą płatności, której użyto przy rezerwacji (o ile przepisy lub operator nie przewidują inaczej). Ewentualne terminy zaksięgowania zależą od banku i operatora płatności.

5. W przypadku niepojawienia się Gościa w dniu przyjazdu (no-show) wpłacone środki nie podlegają zwrotowi, chyba że warunki wybranej oferty stanowią inaczej.

6. Jeżeli oferta przewiduje okres bezkosztowej anulacji, rezygnacja dokonana w tym okresie skutkuje automatycznym zwrotem płatności. Po upływie terminu bezkosztowego stosuje się opłaty określone w warunkach taryfy.

7. Obiekt może zastosować preautoryzację karty (blokadę środków) lub pobrać depozyt na poczet opłat dodatkowych zgodnie z cennikiem (np. szkody, opłata porządkowa). Zwolnienie blokady następuje po rozliczeniu pobytu. Czas zdjęcia blokady zależy od banku wydawcy karty.

8. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta Gościowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy o usługi zakwaterowania, jeżeli umowa przewiduje świadczenie w oznaczonym terminie.

§ 7. FAKTURY

Dane do faktury, w tym NIP, należy podać najpóźniej na etapie płatności. Po wystawieniu paragonu bez NIP wystawienie faktury może być niemożliwe.

§ 8. DODATKI I ŻYCZENIA SPECJALNE

1. Dodatki zamawiane w systemie są dla Obiektu wiążące; ich cena i warunki realizacji są wskazane przy rezerwacji.

2. Życzenia wpisane w polu „uwagi” mają charakter niewiążący i są realizowane w miarę dostępności po potwierdzeniu przez Obiekt (mogą wiązać się z dopłatą).

§ 9. POBYT W OBIEKCIE

1. Zasady pobytu (doba hotelowa, meldunek, cisza nocna, zakaz palenia itp.) określa Regulamin Obiektu dostępny na stronie www pod adresem ______ i w recepcji.

2. W razie rozbieżności między postanowieniami Regulaminu Obiektu a warunkami wybranej oferty co do cen, terminów anulacji i płatności – pierwszeństwo mają warunki oferty, które Klient zaakceptował przy rezerwacji.

§ 10. PRAWA I OBOWIĄZKI

1. Klient, składając rezerwację, oświadcza, że przekazywane dane są prawdziwe, aktualne i kompletne, oraz zobowiązuje się do ich niezwłocznej aktualizacji w razie zmiany.

2. Klient zobowiązuje się uregulować wszelkie należności w terminach i w formach wynikających z wybranej oferty, przy czym brak skutecznej płatności skutkuje konsekwencjami przewidzianymi dla tej oferty (w szczególności technicznym anulowaniem rezerwacji lub naliczeniem opłat zgodnie z zasadami anulacji).

3. Klient i Goście objęci rezerwacją są zobowiązani do przestrzegania Regulaminu Obiektu oraz powszechnie obowiązujących przepisów, w tym zasad BHP i ochrony przeciwpożarowej, a także do stosowania się do uzasadnionych poleceń personelu wydawanych w celu zapewnienia bezpieczeństwa, porządku i prawidłowego świadczenia usług.

4. Obiekt zobowiązuje się świadczyć usługę zgodnie z potwierdzeniem rezerwacji (zakres, termin, cena) oraz warunkami wybranej oferty/taryfy, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących siły wyższej, przerw technicznych i innych przyczyn niezależnych od Obiektu, o których Klient zostanie poinformowany w rozsądnym terminie.

5. Obiekt może czasowo lub trwale zablokować możliwość składania rezerwacji z określonego adresu e-mail (lub innego identyfikatora używanego w Systemie), jeżeli Klient dopuścił się rażących naruszeń prawa albo postanowień niniejszego Regulaminu, w szczególności w przypadku próby lub dokonania oszustwa płatniczego, nadużycia uprawnień, naruszenia bezpieczeństwa Systemu rezerwacyjnego lub uporczywego zakłócania jego działania. Blokada stosowana jest w zakresie i przez czas niezbędny do ochrony uzasadnionych interesów Obiektu i innych klientów i nie wpływa na wykonanie już zawartych umów, chyba że przepisy prawa lub względy bezpieczeństwa stanowią inaczej. Klient może wnieść reklamację od decyzji o blokadzie na zasadach przewidzianych w Regulaminie.

§ 11. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I SIŁA WYŻSZA

1. Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność danych i wybór oferty (bezzwrotna / elastyczna) oraz skutki niedochowania warunków oferty.

2. Obiekt oraz dostawca silnika rezerwacyjnego nie odpowiadają za:

a) przerwanie procesu rezerwacji / porzucenie koszyka przez Klienta,

b) błędne dane wprowadzone przez Klienta,

c) brak / ograniczenia dostępu do Internetu po stronie Klienta,

d) nieprawidłowe działanie urządzeń / oprogramowania Klienta,

e) szkody / utracone korzyści spowodowane działaniem osób trzecich, na które Obiekt nie ma wpływu,

f) skutki siły wyższej (awarie mediów, zdarzenia losowe),

g) proces realizacji płatności online po stronie operatora.

3. Wyłączenia / ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania, jeśli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej (w szczególności szkody wyrządzone umyślnie).

§ 12. REKLAMACJE

1. Reklamacje dotyczące procesu rezerwacji i płatności można złożyć:

a) e-mail: hotel@przystanekslupno.pl,

b) listownie: GRINEKS sp. z o.o., ul. Górna 32, 09-402 Płock,

podając: imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy rezerwacji, numer rezerwacji oraz opis problemu.

2. Obiekt rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i udziela odpowiedzi tą samą drogą, którą reklamacja została złożona (chyba że Klient wskaże inną formę).

§ 13. DANE OSOBOWE I PRYWATNOŚĆ

1. Administratorem danych osobowych jest GRINEKS sp. z o.o.

2. Zasady przetwarzania danych (cele, podstawy, odbiorcy, retencja, prawa) określa Polityka prywatności dostępna w recepcji i na stronie www pod adresem https://przystanekslupno.pl/polityka-prywatnosci/

3. W zakresie płatności online administratorem danych płatniczych może być również zewnętrzny operator płatności – zgodnie z jego polityką prywatności. Dane karty płatniczej nie są przetwarzane przez Obiekt.

§ 14. ZMIANY REGULAMINU, PRAWO WŁAŚCIWE, SPORY

1. Obiekt może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (technicznych, organizacyjnych, prawnych). Zmiany obowiązują od chwili publikacji w systemie rezerwacyjnym. Do rezerwacji już zawartych stosuje się wersję obowiązującą w dniu ich dokonania, chyba że Klient wyrazi zgodę na nowe brzmienie.

2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.

3. Spory z Klientem niebędącym konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Obiektu. 4. Regulamin sporządzono w języku polskim i ten język jest podstawą wykładni.